Última actualización: agosto de 2026
- Identificación del prestador
Los servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web y demás canales oficiales son comercializados por:
Nombre comercial: FIO-TOURS
Titular: Ever Enrique Rosso Camelo
NIT: 1067817404-4
Registro Nacional de Turismo (RNT): 295832
Dirección comercial: CR 33 1 BRR CENTRO, CORR VARAS BLANCAS – ROBLES (LA PAZ), CESAR
Correo electrónico: admin@fiortours.com
WhatsApp: 313 529 1560
Llamadas: 322 784 1309
- Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la reserva, contratación, pago, abonos, cancelación y prestación de los servicios turísticos comercializados por FIO-TOURS.
Antes de realizar una reserva, el viajero deberá consultar las características particulares del viaje, servicios incluidos y no incluidos, precio, fechas, condiciones de pago y demás información publicada para el respectivo plan turístico.
FIO-TOURS procurará suministrar información veraz, clara, comprensible y suficiente sobre sus servicios, conforme a los derechos reconocidos al consumidor turista.
- Realización de la reserva
Para efectuar una reserva, el usuario deberá proporcionar los datos solicitados de los pasajeros y efectuar el pago inicial establecido para el viaje.
La reserva se asociará a un número único y podrá consultarse posteriormente desde los medios habilitados por FIO-TOURS.
El titular de la reserva es responsable de verificar que nombres, documentos, fechas de nacimiento, teléfonos y demás información proporcionada sean correctos.
- Precio del viaje
El precio informado para cada plan turístico corresponderá a los servicios expresamente descritos como incluidos.
Los gastos o servicios identificados como no incluidos serán responsabilidad del viajero.
Antes de efectuar el pago, el usuario deberá verificar el precio correspondiente al número de pasajeros registrados.
- Reserva mediante pago inicial
Cuando FIO-TOURS permita separar un viaje mediante un pago inicial, dicho valor será descontado del precio total de la reserva.
El comprobante generado por el sistema podrá indicar:
Total del viaje · Total pagado · Saldo pendiente · Fecha de reserva · Fecha límite de pago
La realización del pago inicial no extingue la obligación de completar el saldo pendiente.
- Sistema de abonos
El cliente podrá realizar abonos adicionales mediante los medios habilitados por FIO-TOURS hasta completar el precio total del viaje.
Cada abono confirmado será aplicado al saldo de la reserva y podrá reflejarse en el historial de pagos correspondiente.
El viajero deberá conservar los comprobantes emitidos por el sistema.
- Fecha límite de pago
Cada viaje podrá establecer una fecha máxima para completar el saldo.
El cliente es responsable de completar el pago dentro de dicho plazo.
Cuando llegue la fecha límite y exista saldo pendiente, FIO-TOURS podrá contactar al titular para determinar la continuidad de la reserva y aplicar las condiciones previamente informadas, respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
- Cancelación voluntaria por parte del viajero
Cuando el pasajero solicite voluntariamente cancelar su participación y no resulte aplicable un derecho legal diferente, se aplicará la Política de Cancelaciones y Devoluciones de FIO-TOURS vigente y aceptada al momento de realizar la reserva.
La devolución podrá depender de la anticipación con la que se solicite la cancelación y de los valores que legítimamente hayan sido comprometidos con proveedores conforme a las condiciones previamente informadas.
La política comercial de cancelación no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
- Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente procedente, FIO-TOURS reconocerá el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
En los casos cubiertos por esa disposición, el término máximo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles desde la celebración del contrato cuando se trate de prestación de servicios, teniendo en cuenta las condiciones y excepciones establecidas legalmente.
Las solicitudes podrán dirigirse a:
Cuando el retracto resulte procedente, prevalecerán las disposiciones legales sobre cualquier política comercial de cancelación establecida por FIO-TOURS.
- No presentación al viaje
Cuando el viajero no se presente o no utilice los servicios turísticos contratados sin haber realizado previamente una cancelación conforme a las condiciones aplicables, se aplicarán las condiciones previamente aceptadas y la legislación vigente.
El artículo 65 de la Ley 300 de 1996 establece que ante la no presentación, el prestador puede, a su elección, exigir el 20 % del precio total o retener el depósito o anticipo previamente recibido, si así se hubiese convenido.
La aceptación de estos Términos y Condiciones dejará constancia de esta condición.
- Cancelación o incumplimiento atribuible a FIO-TOURS
Las cancelaciones o incumplimientos atribuibles a FIO-TOURS no serán tratados como una cancelación voluntaria realizada por el pasajero.
FIO-TOURS respetará los derechos y remedios reconocidos por la legislación aplicable.
La Ley 300 establece, específicamente ante incumplimientos por sobreventa, la posibilidad de prestar un servicio de la misma calidad o reembolsar/compensar el precio correspondiente; cuando no sea posible prestar un servicio equivalente, contempla la contratación con un tercero a expensas del prestador.
La SIC también reconoce derechos del consumidor turista frente al incumplimiento de los servicios ofrecidos o pactados.
- Cambios por circunstancias externas
La ejecución de un viaje puede verse afectada por circunstancias externas, tales como condiciones meteorológicas, cierres de vías, decisiones de autoridades, alteraciones del transporte, situaciones de seguridad, desastres naturales u otros acontecimientos que afecten razonablemente la prestación de los servicios.
Cuando se presente una situación de esta naturaleza, FIO-TOURS informará a los viajeros y gestionará las alternativas que correspondan de acuerdo con las circunstancias, los servicios contratados y la normativa aplicable.
- Cambios solicitados por el viajero
Las solicitudes para modificar nombres, pasajeros, fechas u otros elementos de una reserva estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones aplicables de los proveedores involucrados.
Cuando el cambio genere un costo adicional legítimamente aplicable, este deberá ser informado antes de efectuar la modificación.
- Menores de edad
Cuando dentro de la reserva participen niños o adolescentes, el adulto responsable deberá suministrar correctamente su información y cumplir los requisitos legales y documentales correspondientes.
FIO-TOURS podrá solicitar documentos o autorizaciones necesarios para la prestación del servicio.
- Documentación del viajero
Es responsabilidad del pasajero contar oportunamente con los documentos requeridos para el viaje contratado.
El viajero deberá verificar que la información proporcionada a FIO-TOURS coincida con sus documentos oficiales.
- Equipaje y objetos personales
El pasajero deberá observar las condiciones de equipaje establecidas para el transporte contratado y será responsable de la custodia ordinaria de sus documentos, dinero, dispositivos y demás pertenencias personales, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a FIO-TOURS o a otros prestadores involucrados.
- Comportamiento durante el viaje
Los pasajeros deberán mantener un comportamiento respetuoso hacia otros viajeros, personal de FIO-TOURS, transportadores, establecimientos y demás personas involucradas en la prestación del servicio.
Asimismo, deberán respetar las normas de seguridad, convivencia y las instrucciones razonables impartidas durante el viaje.
- Tratamiento de datos personales
Los datos personales proporcionados durante el proceso de reserva serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de FIO-TOURS y la legislación colombiana aplicable.
La regulación colombiana exige que el tratamiento tenga una finalidad legítima informada al titular y, como regla general, que exista consentimiento previo, expreso e informado.
La aceptación de una política por sí sola no necesariamente constituye autorización suficiente para todo tratamiento; la SIC ha señalado la importancia de contar con prueba de una autorización expresa o mediante una conducta inequívoca.
Por eso en nuestra página vamos a manejar la autorización de datos correctamente y no simplemente esconderla dentro de los términos.
- Atención al cliente
Las solicitudes relacionadas con reservas, pagos, cancelaciones y demás servicios podrán presentarse mediante los canales oficiales:
Correo: admin@fiortours.com
WhatsApp: 313 529 1560
Llamadas: 322 784 1309
La utilización de estos mecanismos no limita el derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.
- Modificaciones
FIO-TOURS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o normativos.
Sin embargo, una modificación posterior no deberá utilizarse para cambiar retroactivamente las condiciones aceptadas para una reserva existente cuando ello afecte derechos adquiridos o condiciones previamente pactadas.
Por esta razón, nuestro sistema guardará la versión aceptada por cada cliente.
- Aceptación
Antes de finalizar una reserva, el usuario deberá manifestar expresamente que tuvo oportunidad de consultar y acepta los Términos y Condiciones y la Política de Cancelaciones y Devoluciones aplicables.
La autorización para tratamiento de datos personales se implementará de forma identificable y conforme a la legislación aplicable.