Última actualización: agosto de 2026
1. Identificación del responsable
En cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales, FIO-TOURS establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Nombre comercial: FIO-TOURS
Titular: Ever Enrique Rosso Camelo
NIT: 1067817404-4
Dirección comercial: CR 33 1 BRR CENTRO CORR VARAS BLANCAS – ROBLES (LA PAZ), CESAR
Correo electrónico: admin@fiortours.com
FIO-TOURS será responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, procesos de reserva, canales de atención y demás medios utilizados para la prestación de sus servicios turísticos.
2. Marco normativo
La presente política se adopta principalmente de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
La normativa reconoce el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información personal que haya sido recopilada sobre ellas.
3. Datos personales recopilados
Para gestionar las reservas y prestar los servicios turísticos contratados, FIO-TOURS podrá recopilar información como:
- Nombres y apellidos.
- Tipo y número de documento de identificación.
- Fecha de nacimiento y edad.
- Correo electrónico.
- Número telefónico principal y secundario.
- Información de los pasajeros incluidos en una reserva.
- Información relacionada con reservas, viajes, pagos y abonos.
- Datos necesarios para generar comprobantes y tickets de reserva.
- Información suministrada voluntariamente a través del sitio web o canales de atención.
Solo se solicitará la información necesaria para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio y las demás finalidades previamente informadas al titular.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
Gestionar reservas y solicitudes de servicios turísticos; identificar al titular de una reserva y a sus pasajeros; administrar pagos, depósitos y abonos; generar tickets y comprobantes; comunicarse con los clientes sobre sus viajes; informar fechas, horarios, cambios o información relacionada con la prestación del servicio; atender solicitudes, consultas, peticiones o reclamaciones; gestionar la relación contractual y comercial; cumplir obligaciones legales, contables, administrativas o tributarias aplicables; y mantener registros relacionados con los servicios contratados.
Cuando corresponda, las comunicaciones promocionales o publicitarias deberán manejarse de acuerdo con las autorizaciones y normas aplicables.
5. Datos de otros pasajeros
Cuando una persona realice una reserva que incluya información de otros pasajeros, declara que se encuentra autorizada para proporcionar dicha información para efectos de gestionar la reserva y prestar el servicio turístico correspondiente.
FIO-TOURS utilizará esta información únicamente para las finalidades relacionadas con la reserva y aquellas legalmente permitidas.
Cuando se trate de información de niños, niñas o adolescentes, se aplicarán las disposiciones especiales establecidas por la legislación colombiana para el tratamiento de sus datos.
6. Autorización para el tratamiento
Cuando legalmente sea necesaria, FIO-TOURS solicitará autorización previa e informada al titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse por mecanismos físicos, electrónicos o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que fue otorgada; el silencio por sí solo no constituye autorización. Asimismo, el responsable debe conservar prueba de la autorización obtenida.
En el sitio web, esta autorización podrá obtenerse mediante una casilla de aceptación durante el proceso de registro o reserva.
7. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá, entre otros:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda; solicitar información sobre el uso dado a sus datos; presentar consultas y reclamaciones; solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando proceda legalmente; acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la normativa; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo cumplimiento del trámite correspondiente ante el responsable cuando así lo exija la normativa.
8. Seguridad de la información
FIO-TOURS adoptará medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Sin perjuicio de estas medidas, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta de la información.
9. Información relacionada con pagos
Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
Cuando el cliente sea redirigido o utilice una plataforma externa para realizar un pago, el tratamiento de determinada información financiera podrá estar sujeto adicionalmente a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.
FIO-TOURS procurará recopilar únicamente la información necesaria para registrar y verificar los pagos relacionados con las reservas.
10. Consultas, solicitudes y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos o presentar consultas relacionadas con sus datos personales a través del correo:
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y describir claramente la consulta, actualización, corrección, supresión, revocación o reclamación correspondiente.
FIO-TOURS dará trámite a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
11. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales que sean necesarios para atender obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables o tributarias aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que justifique su conservación, podrá procederse a su eliminación o tratamiento conforme a la normativa vigente.
12. Modificaciones
FIO-TOURS podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, administrativos o relacionados con sus servicios.
Las modificaciones relevantes serán publicadas a través del sitio web o comunicadas mediante los mecanismos que correspondan.
13. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación.
Última actualización: agosto de 2026.