Última actualización: agosto de 2026
1. Objeto
La presente Política de Cancelaciones y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de reservas, devolución de dinero, no presentación y demás situaciones relacionadas con los servicios turísticos contratados con FIO-TOURS.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de FIO-TOURS y deberá interpretarse respetando los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
2. Identificación del prestador
Nombre comercial: FIO-TOURS
Titular: Ever Enrique Rosso Camelo
NIT: 1067817404-4
RNT: 295832
Dirección comercial: CR 33 1 BRR CENTRO, CORR VARAS BLANCAS – ROBLES (LA PAZ), CESAR
Correo: admin@fiortours.com
WhatsApp: 313 529 1560
Llamadas: 322 784 1309
3. Cancelación voluntaria del viaje
Cuando el titular de una reserva decida voluntariamente cancelar su participación, deberá comunicarlo a FIO-TOURS mediante sus canales oficiales.
Para determinar las condiciones comerciales de la devolución se tendrá en cuenta la fecha en que FIO-TOURS reciba la solicitud y los días calendario que falten para la fecha de inicio del viaje.
Estas condiciones comerciales se aplicarán cuando no exista un derecho legal diferente que resulte aplicable al caso.
4. Tabla de cancelaciones y devoluciones
Como política comercial de FIO-TOURS se establecen inicialmente las siguientes condiciones:
| Anticipación de la cancelación | Devolución |
|---|---|
| 30 días calendario o más antes del viaje | 90 % de los valores pagados |
| Entre 15 y 29 días calendario | 70 % de los valores pagados |
| Entre 8 y 14 días calendario | 50 % de los valores pagados |
| 7 días calendario o menos | Sujeto a los valores efectivamente recuperables y compromisos adquiridos con proveedores, conforme a las condiciones previamente informadas y la legislación aplicable. |
Los porcentajes anteriores constituyen una política comercial de FIO-TOURS y no pretenden sustituir ni limitar los derechos que la legislación colombiana otorgue al consumidor.
Cuando legalmente corresponda aplicar una disposición más favorable o un derecho especial del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.
5. Valores comprometidos con proveedores
La organización de un viaje puede implicar pagos anticipados a hoteles, empresas de transporte, operadores, establecimientos turísticos y otros proveedores.
Cuando existan tarifas no reembolsables, penalidades u otras condiciones previamente informadas y legalmente procedentes, estas podrán ser consideradas al determinar el valor recuperable correspondiente a una cancelación.
FIO-TOURS informará al consumidor las condiciones aplicables al caso concreto.
6. Pagos y abonos realizados
Para determinar el valor pagado por el cliente se tendrán en cuenta únicamente los pagos y abonos efectivamente confirmados y registrados en la reserva.
El cliente podrá consultar en su cuenta, cuando esté disponible:
Total del viaje · Total pagado · Saldo pendiente · Historial de abonos · Fecha del viaje · Fecha límite de pago.
Una cancelación de la reserva no implica automáticamente la devolución de la totalidad de los valores abonados; deberá determinarse qué régimen legal y contractual resulta aplicable.
7. Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente procedente, FIO-TOURS respetará el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
En los supuestos cubiertos por dicha disposición, el término máximo general para ejercer el derecho es de cinco (5) días hábiles desde la celebración del contrato cuando se trate de prestación de servicios, sujeto a las condiciones y excepciones legales.
Cuando proceda legalmente el retracto, este prevalecerá sobre la tabla comercial de cancelaciones establecida anteriormente.
La solicitud podrá enviarse a:
8. No presentación del pasajero
Cuando un pasajero no se presente en la fecha y lugar establecidos para iniciar el viaje y no haya realizado previamente una cancelación válida, se considerará una no presentación.
De conformidad con el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el prestador podrá, a su elección, exigir el pago del 20 % del precio total o retener el depósito o anticipo previamente recibido, si así se hubiese convenido.
La aceptación previa de los Términos y Condiciones y de esta Política dejará constancia de la condición aplicable.
9. Cancelación por FIO-TOURS
Cuando el servicio contratado no pueda ser prestado por una situación atribuible a FIO-TOURS, el caso no será tratado como una cancelación voluntaria del pasajero.
FIO-TOURS analizará la situación y ofrecerá las alternativas, reembolsos, servicios equivalentes o demás soluciones que correspondan conforme al servicio contratado y a la legislación colombiana aplicable.
La tabla de porcentajes prevista para las cancelaciones voluntarias del viajero no se utilizará para reducir derechos que correspondan al consumidor por un incumplimiento atribuible a FIO-TOURS.
10. Fuerza mayor o circunstancias externas
Cuando un viaje resulte afectado por acontecimientos externos como condiciones climáticas adversas, cierres de vías, decisiones de autoridades, desastres naturales, alteraciones graves del orden público, restricciones de transporte u otras circunstancias que impidan o afecten sustancialmente la prestación del servicio, FIO-TOURS informará a los viajeros.
Las alternativas disponibles serán determinadas según las circunstancias concretas, las condiciones de los proveedores involucrados y los derechos que legalmente correspondan a las partes.
11. Cambio de fecha o pasajero
Antes de solicitar la cancelación, el viajero podrá consultar si existe la posibilidad de modificar la fecha, sustituir un pasajero u obtener otra alternativa.
La aprobación de estos cambios dependerá de la disponibilidad y de las condiciones establecidas por los proveedores involucrados.
Cualquier costo adicional aplicable deberá ser informado antes de efectuar el cambio.
12. Procedimiento para solicitar una cancelación
El titular de la reserva deberá comunicarse con FIO-TOURS e indicar como mínimo:
Nombre del titular de la reserva
Número o código de reserva
Viaje contratado
Motivo de la solicitud
Medio de contacto
FIO-TOURS podrá solicitar información adicional necesaria para validar la identidad del titular y gestionar correctamente la solicitud.
13. Medio para realizar la devolución
Cuando corresponda efectuar una devolución, FIO-TOURS solicitará al titular la información necesaria para realizar el reembolso mediante el medio disponible y legalmente procedente.
Por seguridad, FIO-TOURS podrá verificar que la solicitud corresponda al titular de la reserva antes de procesar el pago.
Los plazos legales aplicables a devoluciones, retractos o reversión de pagos prevalecerán cuando correspondan.
14. Fecha utilizada para calcular la cancelación
Para establecer la anticipación de una cancelación se tomará como referencia la fecha en que FIO-TOURS reciba efectivamente la solicitud por uno de sus canales oficiales, comparada con la fecha programada de inicio del viaje.
15. Reservas con varios pasajeros
Cuando una reserva incluya varios viajeros y la cancelación corresponda únicamente a uno o algunos de ellos, FIO-TOURS revisará las condiciones particulares del paquete.
La salida de un pasajero podría modificar tarifas calculadas según ocupación, transporte, alojamiento u otros componentes del viaje. Cualquier modificación económica deberá ser informada al titular de la reserva.
16. Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o desconocer derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Cuando exista contradicción entre una condición comercial de FIO-TOURS y una norma imperativa aplicable al caso concreto, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
17. Canales para solicitudes
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones y devoluciones podrán presentarse mediante:
Correo: admin@fiortours.com
WhatsApp: 313 529 1560
Llamadas: 322 784 1309
Se recomienda conservar el número de reserva y los comprobantes correspondientes para facilitar la gestión.
18. Aceptación de la política
Antes de finalizar una reserva, el usuario tendrá acceso a esta Política de Cancelaciones y Devoluciones.
La realización de la reserva estará sujeta al mecanismo de aceptación implementado por FIO-TOURS, mediante el cual quedará constancia de las condiciones aceptadas por el cliente.